现在的物流的生意越来越不好做，客户的要求越来越高，运营难度越来越大。为此我们急需了解客户的需求及困惑。我们的客户主要是制造企业和流通企业，目前所面临的是降低成本提高效率，向供应链管理要利润，这是物流公司客户的重点需求。

  杭州物流公司主要将会受到客户两个方面的驱动： 第一是提高物流效率；第二是加强与客户的信息沟通;以求更好地协同。更进一步，物流企业的客户为降低物流成本，需要更专业化和全程的供应链服务，只有创新服务信息化才能将满足客户的根本需求。

物流服务是一个多环节、多领域、多功能的全方位开放服务行业，提高对顾客的物流服务，是企业确保利益的最重要手段。

  从某种意义上来讲,提高物流服务是降低物流成本的有效方法之一。但是,超过必要量的物流服务不仅不能带来物流成本的下降,反而有碍于物流效益的实现。

  所以,在正常情况下,为了既保证提高对顾客的物流服务,又防止出现过剩的物流服务,企业应当在考虑用户产业特性和商品特性的基础上,与顾客方充分协调、探讨、改善运作来提高客户的服务质量水平。